Modification / annulation / factures

Je n'ai pas reçu ma facture, comment puis-je l'obtenir ?

Vous recevez votre facture 48h après la dernière prestation commandée.

Si vous n’avez pas reçu votre facture vous pouvez la retrouver sur notre site à tout moment en vous connectant sur www.g7partage.com.

   Si vous n’avez pas de compte: cliquez sur « Mes Trajets »  puis sur  « Je n’ai pas de compte ». Renseigner la référence de commande ou de trajet.  Vous accédez alors au détail de votre réservation. Il vous suffit alors de cliquer sur le bouton « Dupliquer la facture. »

  Si vous avez un compte : connectez-vous et cliquez sur l’onglet « Mes trajets » ou vous trouverez tous vos trajets, à venir et passés. Retrouvez votre trajet et cliquez sur le bouton « Dupliquer la facture »

Je n'ai pas été remboursé(e) de ma course, qui puis-je contacter ?

Les remboursements s’effectuent sous 2 jours ouvrés auxquels il faut ajouter le délai de traitement de votre banque.
Si vous rencontrez un problème avec le remboursement de votre course vous pouvez nous contacter par email à l’adresse [email protected] Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Est-ce que je peux modifier ma course ?

Oui. En fonction de l’option modification choisie les conditions de modification varient :

    Sans option : La modification de votre commande est possible jusqu’à 3 heures avant le début de votre créneau horaire de prise en charge.

–    Avec l’option Premium (+2€/trajet) : La modification de votre commande est possible jusqu’à 40 minutes avant le début de votre créneau horaire de prise en charge.

 

Pour modifier votre course, connectez-vous sur notre site www.g7partage.com

Soit vous n’avez pas de compte : cliquez sur « Mes Trajets »  puis sur  « Je n’ai pas de compte ». Renseignez la référence de commande ou de trajet. Vous accédez alors au détail de votre réservation que vous pouvez modifier.

Soit vous avez un compte : il faut se connecter en cliquant sur « Mon compte » puis sur « Connexion ». Dans l’onglet « Mes Trajets » vous trouverez tous vos trajets.  Vous accédez alors au détail de votre réservation que vous pouvez modifier.

Vous pouvez également modifier votre course par téléphone en appelant un de nos conseillers au 01.41.27.77.93.

 

  Si la modification porte sur les options et que le prix total de la course augmente, vous n’aurez à payer que la différence. Si la modification sur les options entraîne un prix total de la course inférieur, le service G7 Partagé vous rembourse la différence sous 72heures.

 

Attention : Les demandes de modification formulées par écrit (mail, fax) ne sont pas prises en compte.

Jusqu'à quand puis-je annuler ma course ?

Pour un trajet Paris > Aéroport :

  L’annulation de votre commande est possible jusqu’à 3 heures avant l’heure prévue. Vous êtes entièrement remboursé.

  Si vous avez souscrit à l’option annulation vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 40 minutes avant, sans frais.

Pour un trajet Gare > Paris :

  L’annulation de votre commande est possible jusqu’à 2 heures avant l’heure prévue. Vous êtes entièrement remboursé.

–   Si vous avez souscrit à l’option annulation (+2€/trajet) vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 40 minutes avant le trajet. Et vous pouvez activer votre trajet jusqu’au lendemain minuit de la date d’arrivée initialement prévue de votre train (très utile si votre train est retardé). Vous êtes entièrement remboursé.

 

Pour annuler votre course, connectez-vous sur notre site www.g7partage.com

Soit vous n’avez pas de compte : cliquez sur « Mes Trajets »  puis sur  « Je n’ai pas de compte ». Renseigner la référence de commande ou de trajet. Vous accédez alors au détail de votre réservation que vous pouvez annuler selon les conditions ci-dessus.

Soit vous avez un compte : il faut se connecter en cliquant sur « Mon compte » puis sur « Connexion ». Dans l’onglet « Mes Trajets » vous trouverez tous vos trajets, passés et à venir.  Vous accédez alors au détail de votre réservation que vous pouvez annuler selon les conditions ci-dessus.

Vous pouvez également annuler votre course par téléphone en appelant un de nos conseillers au 01.41.27.77.93.

 

 

Jusqu’à deux heures avant votre course vous pouvez modifier votre réservation pour souscrire à l’option d’annulation Premium.

En cas d'annulation ou de retard de mon train, puis-je être remboursé ?

Si votre train est annulé ou retardé vous pouvez être remboursé selon les conditions d’annulation ci-dessous.

 

Pour un trajet Paris > Aéroport/Gare :

    Si votre train est annulé vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 2 heures avant votre départ. Vous êtes entièrement remboursé.
   Si vous avez souscrit à l’option annulation vous pouvez annuler jusqu’à 40 minutes avant le début de votre créneau horaire de prise en charge. Vous êtes entièrement remboursé.

 

Pour un trajet Gare > Paris :

  L’annulation de votre commande est possible jusqu’à 3 heures avant l’heure prévue. Vous êtes entièrement remboursé.

  Si vous avez souscrit à l’option annulation vous pouvez annuler jusqu’au lendemain minuit de la date d’arrivée initialement prévue de votre train. Vous êtes entièrement remboursé.
Attention : Les demandes d’annulation formulées par écrit (mail, fax) ne sont pas prises en compte.

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